Torbeliq (ci-après « nous ») met en place la présente Politique d’expédition afin de préciser les modalités applicables au traitement, à l’expédition, à la livraison et au suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous s’appliquent aux commandes confirmées et payées, sous réserve des dispositions légales applicables en France.
1. Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et dont l’adresse de livraison se situe en France.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, y compris la Corse. Elles peuvent notamment concerner l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, le Grand Est, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie, la Provence-Alpes-Côte d’Azur et la Corse.
Les territoires français situés hors de cette zone de livraison, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte ainsi que les autres collectivités et territoires français d’outre-mer, ne sont actuellement pas desservis.
Les commandes comportant une adresse de livraison située en dehors de la France ne sont actuellement pas prises en charge.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les prix affichés lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les droits de douane éventuellement applicables au traitement de la commande. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au destinataire lors de la remise du colis.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 154.99, les frais de livraison sont de € 5.65.
Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à € 155, les frais de livraison standard sont de € 0 dans la zone de livraison couverte par la présente politique.
Le montant applicable est indiqué au cours du processus de commande afin que l’utilisateur puisse prendre connaissance du coût correspondant avant la validation du paiement.
3. Traitement, expédition et délai de livraison
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré peut commencer à être traitée le même jour. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient habituellement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre estimatif. La date effective de livraison peut notamment varier en fonction de l’adresse du destinataire, des opérations logistiques, des formalités applicables, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement du colis.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement ou à la livraison d’une commande, le délai peut également être ajusté jusqu’à réception des renseignements nécessaires.
4. Transport et suivi
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de sa commande.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon les contraintes logistiques de la commande. Le choix d’un transporteur déterminé n’est donc pas systématiquement proposé au moment de la commande.
5. Réception du colis et signalement d’un problème
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état des articles reçus.
Si le colis ou son contenu présente des dommages visibles, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné peuvent être conservées afin de faciliter l’examen de la situation. Il est recommandé de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception, sans que ce délai ne limite les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Le signalement peut comporter le numéro de commande, une description de la situation ainsi que les photographies ou autres éléments utiles permettant d’examiner la demande.
Le client est invité à vérifier avec attention l’adresse de livraison et les coordonnées communiquées avant de valider sa commande. Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse erronée ou d’informations fournies de manière incomplète par le client, les frais supplémentaires raisonnablement occasionnés par une nouvelle expédition ou un nouvel acheminement peuvent être mis à sa charge lorsque la situation le permet.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’une modification de l’adresse de livraison ou une annulation est nécessaire, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous examinerons la demande et tenterons, lorsque cela reste matériellement possible, d’effectuer la modification ou l’annulation demandée.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être techniquement possible. Après réception du colis, le consommateur peut toutefois demander un retour conformément aux conditions et aux droits qui lui sont applicables.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit, calculé conformément aux règles applicables.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 40 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables à ce service.
Les modalités de demande, les conditions de retour, la prise en charge éventuelle des frais de retour, l’inspection des articles ainsi que les modalités de remboursement ou d’échange sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les dispositions de cette politique complémentaire n’ont pas pour objet de réduire les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour traiter et livrer une commande, nous pouvons utiliser les informations personnelles nécessaires à son exécution, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison, son numéro de téléphone, son adresse électronique ainsi que les informations nécessaires au suivi de la commande.
Ces données sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande, à son acheminement, au suivi de la livraison et au traitement des éventuelles demandes relatives à celle-ci. La gestion de ces informations tient compte des principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment en matière de limitation des finalités, de minimisation des données et de sécurité.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, pouvant notamment comprendre des mécanismes de chiffrement et de contrôle des accès, sont mises en œuvre en fonction des risques identifiés afin de limiter les accès non autorisés, la perte ou l’utilisation inappropriée des informations personnelles.
Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles, leur durée de conservation et l’exercice des droits applicables sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
9. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, la livraison, le suivi ou la réception d’une commande, le service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4225 Cornwood Dr #D ,Moss Point, Mississippi 39563, États-Unis
E-mail du service client : supportcenter@torbeliq.com
Téléphone du service client : +1 (228) 594-8316
Afin de faciliter le traitement d’une demande relative à une livraison, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier la situation concernée.