Nous contacter

Torbeliq (ci-après « nous ») met à disposition les coordonnées ci-dessous afin de permettre aux utilisateurs de nous contacter au sujet des commandes et des services proposés sur notre boutique en ligne. Notre service client peut notamment être sollicité pour les questions concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.

1. Moyens de contact disponibles

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Ces moyens de contact peuvent être utilisés pour obtenir des informations relatives à une commande, signaler une difficulté rencontrée au cours de son traitement ou transmettre une demande concernant les services associés à votre achat.

Pour une demande concernant une commande existante, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à son identification. Lorsque la situation concerne un produit reçu, des photographies ou d’autres éléments utiles peuvent être communiqués lorsque cela facilite l’examen de la demande.

Pour les demandes relatives à un retour, l’adresse à utiliser pour l’expédition du produit est communiquée dans les instructions de retour après examen de la demande, lorsque cette procédure est nécessaire.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les périodes de service suivantes. Selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires, le délai de traitement peut varier. Les demandes liées aux commandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d’utiliser des coordonnées permettant de vous répondre et de fournir les informations directement liées à la demande.

3. Coordonnées

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 4225 Cornwood Dr #D ,Moss Point, Mississippi 39563, États-Unis

E-mail du service client : supportcenter@torbeliq.com

Téléphone du service client : +1 (228) 594-8316

Ces coordonnées peuvent être utilisées pour les demandes relatives aux services proposés sur notre boutique en ligne. Pour un retour de produit, le client est invité à suivre les instructions communiquées après le traitement de sa demande afin d’utiliser l’adresse de retour indiquée pour son dossier.