Torbeliq (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France. Cette page présente de manière générale la portée des services disponibles, l’organisation des informations et les principales modalités permettant de consulter les produits et d’effectuer un achat en ligne.
Notre catalogue comprend notamment des Coffres de rangement, Fauteuils, Fauteuils à bascule, Fauteuils Adirondack, Fauteuils pivotants, Fauteuils suspendus, Hamacs et Lits doubles.
Les informations sont organisées afin de faciliter la compréhension des produits, la navigation dans la boutique en ligne et l’utilisation des différentes étapes associées à une commande.
1. Principes d’utilisation
Notre boutique en ligne permet de consulter les catégories et les pages de produits, de prendre connaissance des principales caractéristiques disponibles et d’accéder aux informations nécessaires avant de passer une commande.
L’organisation des pages vise à présenter de manière compréhensible les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de paiement, à la livraison ainsi qu’aux services disponibles après l’achat.
Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations relatives au produit sélectionné et les données saisies au cours du processus de commande avant de confirmer leur achat.
L’utilisation de la boutique en ligne s’effectue conformément aux politiques applicables et aux dispositions prévues par la législation française pour les services concernés.
2. Informations relatives aux achats
Les produits proposés peuvent être consultés par catégorie afin de faciliter la recherche et la comparaison des caractéristiques correspondant aux besoins de l’utilisateur.
Les pages concernées présentent les informations disponibles relatives aux produits ainsi que leur prix en euros (€). Avant la validation d’une commande, le client peut prendre connaissance des principaux éléments de son achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse renseignée, les frais de livraison applicables et le montant total.
Les prix sont présentés en tenant compte de la TVA et des droits applicables selon les modalités prévues pour les commandes. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation du paiement.
Les commandes sont effectuées et payées en ligne. Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de traitement prévu pour sa préparation et son expédition.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client peut accompagner les utilisateurs pour les questions relatives à une commande, au paiement, à la livraison, au suivi d’un colis, à une annulation, à un retour, à un échange ou à un remboursement.
Lorsqu’une demande concerne une commande existante, le numéro de commande et les informations raisonnablement nécessaires à son identification peuvent être communiqués afin de faciliter son traitement.
Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des vérifications nécessaires. Lorsqu’une procédure particulière doit être suivie, notamment pour le retour d’un produit, les informations correspondantes sont communiquées au client.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
4. Données et sécurité
Les informations personnelles nécessaires à la fourniture des services peuvent être traitées notamment pour gérer une commande, confirmer son paiement, organiser sa livraison, répondre à une demande ou assurer le traitement d’un retour ou d’un remboursement.
Nous cherchons à limiter les données collectées à celles qui sont pertinentes au regard des finalités concernées. Leur traitement tient compte des principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles françaises relatives à la protection des données personnelles.
Les communications liées aux transactions utilisent des mécanismes de sécurité adaptés. Des mesures techniques et organisationnelles sont également mises en œuvre en fonction des risques afin de limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération ou l’utilisation inappropriée des informations.
Les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées par nous.
5. Approche générale
Notre approche consiste à organiser les informations relatives aux produits et aux différentes étapes d’une commande de manière accessible, afin que les utilisateurs puissent comprendre les principales modalités applicables avant et après leur achat.
Les informations concernant les prix, les paiements, la livraison, les annulations, les retours et les remboursements sont présentées dans les pages correspondantes de la boutique en ligne afin de permettre leur consultation selon les besoins.
Les contenus et modalités de fonctionnement peuvent évoluer lorsque cela est nécessaire pour tenir compte des services proposés ou des exigences légales applicables en France.
Pour toute question concernant l’utilisation de notre boutique en ligne ou une commande, les utilisateurs peuvent contacter notre service client aux coordonnées indiquées sur la page Nous contacter.