Torbeliq (ci-après « nous ») présente les modalités de paiement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous ont pour objectif de préciser les moyens de paiement disponibles, le déroulement du paiement, les mesures de sécurité ainsi que le traitement des éventuelles difficultés liées à une transaction.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont libellées et réglées en euros (€).
Les paiements par carte Visa, Mastercard et Discover sont acceptés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement à la livraison ne sont actuellement pas proposés.
Le moyen de paiement disponible est présenté au client au cours du processus de commande, avant la confirmation définitive du paiement.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client accède au récapitulatif de sa commande, où il peut vérifier notamment les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.
Le client peut ensuite sélectionner l’un des moyens de paiement proposés et renseigner les informations nécessaires au règlement.
Avant la validation, il est recommandé de vérifier l’exactitude des informations de commande et de paiement communiquées. Le paiement est soumis à l’autorisation de l’établissement ayant émis la carte utilisée.
Lorsque le paiement est autorisé et que la commande est confirmée, les informations relatives à la commande peuvent être communiquées au client par e-mail. Si le paiement n’est pas autorisé, la commande peut ne pas être finalisée et le client peut essayer à nouveau après avoir vérifié les informations saisies.
3. Sécurité des paiements et protection des données
Les communications liées aux transactions sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de réduire les risques d’accès non autorisé aux informations transmises pendant le paiement.
Le traitement des paiements est effectué au moyen d’une infrastructure de paiement respectant les exigences PCI DSS applicables à la protection des données de cartes de paiement. Nous ne stockons pas les données complètes de la carte de paiement utilisées pour effectuer une transaction.
Les données personnelles nécessaires à la gestion d’une commande et de son paiement sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment en matière de finalité, de minimisation des données, de sécurité et de limitation de la conservation.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre en fonction des risques afin de protéger les informations traitées contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou l’utilisation inappropriée.
4. Prix, TVA et autres taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les montants présentés comprennent la TVA applicable ainsi que les droits de douane éventuellement applicables au traitement de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsqu’ils sont applicables. Pour une commande comprise entre € 0 et € 154.99, les frais de livraison sont de € 5.65. À partir de € 155, les frais de livraison standard sont de € 0 dans la zone de livraison couverte.
Le montant total applicable à la commande est présenté au client avant la validation du paiement afin qu’il puisse prendre connaissance du prix à régler.
5. Remboursements liés aux paiements
Lorsqu’une demande de retour donnant droit à un remboursement est acceptée, ou lorsqu’un remboursement est dû dans une autre situation applicable, la procédure correspondante est engagée conformément à notre Politique de remboursement et aux droits légaux du consommateur.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale. Ainsi, une commande réglée avec une carte Visa, Mastercard ou Discover est normalement remboursée sur le compte associé à cette même carte, sous réserve des règles applicables.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte peut varier selon les procédures de la banque émettrice ou de l’établissement chargé du traitement du paiement. Ce délai bancaire est distinct des délais légaux dans lesquels nous devons effectuer un remboursement lorsqu’ils sont applicables.
En cas de retard apparent, le client peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que les références raisonnablement nécessaires à l’identification de la transaction afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant le remboursement.
6. Difficultés pouvant survenir lors du paiement
Un paiement peut ne pas aboutir notamment lorsque les informations de carte sont incorrectes ou incomplètes, lorsque l’autorisation est refusée par l’établissement émetteur, lorsque la carte n’est plus valide ou lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire.
En cas d’échec, il est recommandé de vérifier les informations saisies avant d’effectuer une nouvelle tentative. Lorsque cela est pertinent, le client peut également vérifier auprès de l’établissement émetteur de sa carte si une restriction affecte la transaction.
Une tentative de paiement non finalisée ne signifie pas nécessairement qu’un montant a été définitivement débité. Selon les procédures bancaires applicables, une opération en attente ou une autorisation temporaire peut apparaître avant sa confirmation ou son annulation.
Si la difficulté persiste et ne peut pas être résolue après vérification des informations de paiement, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la commande.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas transmettre par e-mail ou par téléphone le numéro complet de la carte, son code de sécurité ou d’autres données confidentielles d’authentification.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté liée au règlement d’une commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4225 Cornwood Dr #D ,Moss Point, Mississippi 39563, États-Unis
E-mail du service client : supportcenter@torbeliq.com
Téléphone du service client : +1 (228) 594-8316
Lors d’une demande concernant une transaction, le numéro de commande et les informations non sensibles nécessaires à son identification peuvent être communiqués afin de faciliter les vérifications.